Prenotazione e cancellazione

1 · Come nasce la prenotazione

Dal sito ci invii una richiesta: le date restano bloccate in via provvisoria e tu non paghi nulla. In quel momento non sei impegnato a niente, e nemmeno noi.

La prenotazione esiste davvero solo quando ti rispondiamo accettandola e tu versi la caparra. Da lì in poi valgono i punti che seguono.

2 · Caparra

Alla conferma ti chiediamo una caparra pari al 50% del totale del soggiorno, da versare entro 3 giorni con le istruzioni che trovi nella mail di conferma.

Finché la caparra non arriva le date non sono tue: se nel frattempo scade il termine, siamo liberi di riaprirle ad altri. Ti avvisiamo sempre prima di farlo.

3 · Se annulli tu

Il rimborso viene processato entro cinque giorni lavorativi dalla tua richiesta, sullo stesso mezzo con cui hai pagato; i tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca. Le eventuali spese trattenute dal circuito di pagamento non dipendono da noi.

Per fare due conti: su un soggiorno da 1.000 �,� la caparra è 500 �,�; annullando con 45 giorni di anticipo la riavresti tutta, annullando a 10 giorni dall'arrivo no.

4 · Saldo

Il restante 50% va versato almeno 30 giorni prima dell'arrivo. Qualche giorno prima della scadenza ti mandiamo un promemoria con le istruzioni per il pagamento: se non lo vedi, dai un'occhiata alla posta indesiderata. La scadenza resta quella anche se il promemoria non ti arriva.

Se allo scadere del termine il saldo non risulta versato, la prenotazione si intende annullata e la caparra non viene restituita: a quel punto le date tornano libere e difficilmente si rivendono.

Se prenoti a meno di 30 giorni dall'arrivo, caparra e saldo coincidono: ti chiediamo l'intero importo alla conferma, e non è rimborsabile.

5 · Se annulliamo noi

Può succedere, anche se facciamo di tutto perché non succeda. Se per impossibilità sopravvenuta �?" danni all'alloggio o gravi malfunzionamenti non dipendenti da noi e comprovati �?" l'appartamento non è nelle condizioni di accoglierti, siamo costretti ad annullare la prenotazione.

In quel caso ti restituiamo tutto quello che hai versato, caparra compresa, senza trattenere nulla. Ti avvisiamo appena lo sappiamo e, se riusciamo, ti proponiamo una sistemazione equivalente in zona oppure date alternative: sei libero di rifiutare e farti rimborsare.

Ti mostriamo volentieri di che si tratta: la perizia, la segnalazione del tecnico, l'intervento in corso. Oltre al rimborso integrale non sono dovuti altri indennizzi �?" è anche per questo che, se hai speso molto in voli o treni, conviene una polizza di viaggio.

6 · Circostanze eccezionali

Ci sono casi in cui il viaggio salta per ragioni che non dipendono né da te né da noi. In quelle situazioni rimborsiamo per intero quanto versato, senza applicare la scala del punto 3.

Quando vale

• Provvedimenti delle autorità che vietano o impediscono il viaggio verso Venezia, o l'uscita dal luogo in cui ti trovi.
• Emergenze sanitarie dichiarate dalle autorità competenti, con restrizioni effettive agli spostamenti.
• Calamità naturali, eventi estremi o interventi che rendono l'appartamento irraggiungibile o inagibile.
• Interruzioni prolungate dei servizi essenziali dell'alloggio �?" acqua, elettricità, accesso �?" che non riusciamo a risolvere prima del tuo arrivo.

Quando non vale

• Cambi di programma, impegni di lavoro, ripensamenti.
• Malattia, infortunio o vicende personali, per quanto serie: ci dispiace davvero, ma restano fuori.
• Voli cancellati, scioperi dei trasporti o treni soppressi, quando restano altri modi per arrivare.
• Maltempo, acqua alta compresa, se non c'è un provvedimento delle autorità che impedisce il viaggio o rende inagibile l'alloggio.

Per tutto ciò che sta nella seconda lista, una polizza di assicurazione viaggio costa poco e copre molto più di quanto possiamo fare noi. Se il soggiorno vale una cifra importante, vale la pena pensarci.

7 · Come si annulla

Basta scriverci a info@rialtorooftop.com, indicando il codice della prenotazione che trovi nella mail di conferma. Fa fede la data in cui riceviamo il messaggio.

Ti rispondiamo per iscritto confermando l'annullamento e l'importo che ti spetta: niente si considera annullato finché non hai quella risposta.

8 · Qualche precisazione

• Ospiti. Il numero concordato è quello che può soggiornare. Presentarsi in più persone senza averlo scritto prima ci autorizza a non far entrare chi eccede, senza rimborso.
• Tassa di soggiorno. �^ dovuta al Comune di Venezia, si paga sul posto e non rientra nel totale né nei rimborsi.
• Diritto di recesso. Per i contratti di alloggio con data determinata la legge non prevede il ripensamento entro quattordici giorni: valgono le condizioni scritte qui.
• Modifiche alle date. Puoi chiedercele: se abbiamo disponibilità facciamo il possibile, ma non è un diritto. Se il nuovo periodo costa di più, paghi la differenza.